无障碍科普再进地铁！运营一中心专场赋能赛事出行保障

近日，“迈向无障碍城市，公共服务第一线” 广州市无障碍科普系列活动走进广州地铁运营一中心，为来自一号线、二号线等核心线路的一线服务人员带来定制化培训。作为系列活动在公共交通领域的又一重要落地，本次专场由广州华途信息科技有限公司提供专业支持，紧扣运营一中心线路密集、客流集中、换乘枢纽多的场景特点，聚焦赛事期间无障碍服务保障重点，通过精准化科普与实操化演练，进一步夯实广州地铁无障碍服务 “全线网协同” 基础，为第十五届全国运动会和全国第十二届残特奥会广州赛区出行保障注入专业力量。

作为配合赛事无障碍环境提升的关键环节，本次地铁运营一中心专场延续系列活动 “分类施策、精准赋能” 的核心思路，在传承前期地铁专场优质内容的基础上，针对核心线路运营特性优化培训体系。培训内容涵盖政策法规、设施实操、服务技巧、应急处置四大模块，既确保无障碍服务的标准化落地，又突出场景化适配性。

政策解读环节，广东省无障碍环境建设督导专家刘条平结合《中华人民共和国无障碍环境建设法》最新实施要求，重点解读了地铁运营单位在换乘枢纽无障碍设施配置、特殊乘客权益保障等方面的法定责任，特别强调了赛事期间无障碍服务的刚性标准与人文关怀平衡要点。

实操培训聚焦核心服务痛点，呈现极强的针对性。华途讲师陈家欣通过 “理论讲解 + 现场演示 + 手把手教学” 的方式，重点强化三大技能：一是“粤辅通”小程序的使用技巧，确保操作规范高效；二是 “爱心预约” 服务全流程衔接技巧，涵盖热线响应、线上预约对接、多站点接力服务等环节，提升跨岗位协同效率；三是导盲犬乘车引导、听障乘客沟通、应急疏散帮扶等特殊场景处置能力，结合视障乘客自主选择出行方式的真实案例，强调 “尊重意愿、主动询问、精准协助” 的服务原则。

现场情景模拟环节成为培训亮点。华途团队结合赛事期间大客流特点，设置 “残障乘客无预约进站换乘”“高峰时段轮椅乘客应急疏散”“多线路接力护送特殊旅客” 等实战场景，组织服务人员分组演练。讲师针对沟通话术、动作规范、信息传递等细节逐一点评优化，有效提升了服务人员的应急处置与协同配合能力。

作为广东省、广州市残联长期合作的无障碍服务单位，广州华途信息科技有限公司始终以专业力量推动城市无障碍环境建设。华途相关负责人表示：“地铁运营一中心覆盖多条核心线路，是城市交通无障碍服务的关键节点。我们希望通过定制化培训，让一线服务人员既成为无障碍设施的熟练操作者，也成为人文关怀的传递者。后续，我们将持续深化与地铁各运营中心的合作，助力构建全线网、标准化、有温度的无障碍服务体系。”

据悉，广州市无障碍科普系列活动接下来将陆续走进广州交通集团、广州白云机场及市内中学，针对公交场站服务、机场特殊旅客全流程保障、校园融合教育等场景定制专属内容。华途团队将持续更新地铁无障碍服务实操指南、赛事保障案例等优质内容，推动无障碍理念在公共服务各领域深度扎根。