近年来，浙江省积极推动无障碍环境建设的发展，城市无障碍水平显著提高，残障人士的生活状况切实得到改善，全省居民幸福程度位居全国前列。

为改善残疾人和有障碍人群生活水平，进一步健全可持续的多层次无障碍建设保障机制，在立法方面，浙江相继颁布《浙江省无障碍环境建设条例》《浙江省残疾人事业发展“十四五”规划》《杭州市无障碍环境建设和管理办法》等无障碍环境建设相关的法律法规，推动全省无障碍环境建设事业的发展。

杭州市政府根据浙江省的无障碍环境建设政策的指示精神，在浙江省“数字化改革”要求的基础上，以城市举办亚（残）运动会为重要契机，打造“数字社会系统”无障碍环境建设特色项目，专题研究难点问题。

在城市无障碍治理过程中，经常会面临信息“碎片化”、“孤岛化”问题。作为信息化环境无障碍开创者，广州华途信息科技有限公司研发了无障碍专题地图，帮助杭州市建立“排查-整改-反馈-运维-服务”全链条管理模式和“室内外步行导航-乘坐公交-智慧过街-使用提示”全链条服务模式，以提高无障碍环境治理效率。

“无障碍一张图”从“治理”、“服务”两头一起抓，治理层面分步骤、分阶段实施建设一个无障碍环境治理平台。

治理端：广州华途信息科技有限公司打造杭州无障碍环境治理数据平台，数字化无障碍设施，基于无障碍环境数据驾驶舱，从横向、纵向多元角度分析公共建筑或无障碍设施在时间、空间、使用频率上的分布，了解城市无障碍建设的历程及发展趋势，建立无障碍环境建设决策辅助机制，提升治理水平。

服务端：为残障人士、老年人等有需求的群体提供精准、可感知、无障碍的出行服务。广州华途信息科技有限公司建立了“1+2+3+N”体系，即“排查 -- 整改反馈 -- 运维 -- 服务”全链条管理模式和“室内外步行导航 -- 乘坐公交 -- 智能红绿灯过街”全链条服务模式，打造可感知、个性化的“无障碍出行环境”。

“无障碍一张图”以无障碍建设数据分析为目标，对无障碍相关系统进行广泛的结构化、半结构化、非结构化数据的采集汇聚、整合处理、共享交换、融合分析，实现数据精细化管理。以手机应用APP、智能终端、可穿戴式设备为载体，实现精准的、可感知的、个性化的无障碍出行服务，解决了残障人士、老年人士的出行困难，配合手语翻译、无障碍显示屏、语音转文字系统等各类设备，为残障人士的自主办事提供了条件。经过数据筛选产生的地图导航路径能有效减少残障人士出行过程中发生危险的可能，保护残障人士的人身安全。

截至目前，无障碍一张图累计采集录入杭州市人行道路5078公里，其中行进盲道4880公里；缘石坡道 28144处；提示盲道55077处；公共类建筑8257处，其中城市公厕1814座，公交站2073个，累计无障碍设施91478个，公交助乘覆盖4条公交线路36台公交车，站台126个。红绿灯过街音响覆盖35处重要交通十字路口，涉及设备数267台。导航出行室内语音提示494台，智能服务桩21台，无障碍信息查询屏5台。全面发现并梳理出既有问题2640个。